강남구청 안내로봇 적용사례
강남구청 안내로봇 적용사례
도입배경
공공기관에 방문하는 민원인들에게 4차 산업 혁명에 대한 신기술 체험의 기회를 제공할 뿐만 아니라 단순하고 반복적인 안내 업무를 안내로봇으로 대체함으로써,
민원 업무 담당자의 업무 효율성 증대 및 민원인에 대한
고객 서비스 만족도를 향상코자 도입하였습니다.
로봇 모델 및 사용 대수
LG CLOi 가이드 봇 1대
주요 안내서비스
민원안내
주요시설 안내
자주묻는 질문
사진촬영
민원 종류에 따른 창구 안내
청사 내부 시설물
위치 안내
고객들이 주로 묻는 질문들 위주로 따로 정리하여 빠르게 답변확인
로봇이 직접 사진을 찍어주는 것은 물론 로봇과 함께 사진 촬영이 가능
적용기술
도입결과
강남구청은 해당 안내로봇을 도입한 이후로 단순 반복적 업무 분담을 통한 민원 업무의 효율성이 증가하였음은 물론 약 30명 이상의 직원들을 대상으로 근로 환경 개선과 관련한 설문 조사결과 근로환경 개선 만족도가
5점 만점에 4.5점을 달성하였습니다.
또한 구청에 방문한 약 100명 이상의 민원인에 대한 서비스 만족도 조사결과 서비스 만족도가 5점 만점에 4.5점을 달성하였으며, 조사 대상자 중 95%의 민원인이
해당 안내로봇 서비스에 만족한다고 응답하였습니다.
적용사례 위치정보
서울특별시 강남구 학동로 462
도입배경
공공기관에 방문하는 민원인들에게 4차 산업 혁명에 대한 신기술 체험의 기회를 제공할 뿐만 아니라 단순하고 반복적인 안내 업무를 안내로봇으로 대체함으로써, 민원 업무 담당자의 업무 효율성 증대 및 민원인에 대한
고객 서비스 만족도를 향상코자 도입하였습니다.
로봇 모델 및 사용 대수
LG CLOi 가이드 봇 1대
주요 안내서비스
민원안내
민원 종류에 따른 창구 안내
주요시설 안내
청사 내부 시설물 위치 안내
자주묻는 질문
고객들이 주로 묻는 질문들 위주로
따로 정리하여 빠르게 답변 확인
로봇과 사진 촬영
로봇이 직접 사진을 찍어주는 것은 물론
로봇과 함께 사진 촬영이 가능
적용기술
도입결과
강남구청은 해당 안내로봇을 도입한 이후로 단순 반복적 업무 분담을 통한 민원 업무의 효율성이 증가하였음은 물론
약 30명 이상의 직원들을 대상으로 근로 환경 개선과 관련한 설문 조사결과
근로환경 개선 만족도가 5점 만점에 4.5점을 달성하였습니다.
또한 구청에 방문한 약 100명 이상의 민원인에 대한 서비스 만족도 조사결과 서비스 만족도가 5점 만점에 4.5점을 달성하였으며, 조사 대상자 중 95%의 민원인이 해당 안내로봇 서비스에 만족한다고 응답하였습니다.
적용사례 위치정보
서울특별시 강남구 학동로 426
클로봇 적용사례
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